Location de voiture : quelques pièges à éviter

Vous pourrez être amené à louer une voiture pendant les vacances ou lors d’un déplacement professionnel. Cette pratique est de plus en plus répandue et s’avère même assez rentable. Toutefois, quelques critères doivent être pris en compte avant de faire votre choix pour éviter les désagréments.

• Double assurance

Afin de pouvoir proposer la voiture à bas prix et de figurer en haut du portail, de nombreuses sociétés de location augmentent la franchise en cas de vol ou de dommages. Sur les portails de comparaison, vous pouvez généralement réserver une compagnie d’assurance qui rembourse la franchise, c’est également recommandé. Cependant, de nombreuses sociétés de location essaient de vendre une assurance supplémentaire sur le lieu de vacances, ce qui réduit la franchise. De longues négociations peuvent être nécessaires avant d’obtenir la voiture sans assurance supplémentaire. Conseil : Soyez persistant et insistez sur le fait que vous êtes déjà bien assuré. Si tout ne va pas dans le bon sens, il faut se plaindre au siège du propriétaire immédiatement après la signature. Cependant, il est rarement possible de récupérer votre argent une fois que vous avez signé.

• L’inévitable langue nationale

Souvent, lorsque vous êtes en vacances, vous ne recevrez le contrat que dans la langue nationale, même avec les sociétés de location opérant dans toute l’Europe. Il existe un engagement volontaire des principales sociétés de location (« Code de bonnes pratiques ») pour l’UE. Elle exige entre autres que les contrats soient toujours proposés en anglais et parfois en allemand et en français. Conseil : Demandez au moins un contrat en anglais. Le contrat électronique n’est souvent plus établi sur papier, mais seulement l’écran d’ordinateur est tourné vers vous et vous devez le signer. Ensuite, le contrat est mis dans une enveloppe et vous est remis.

• Un surplus sur le montant

Si vous remarquez que le montant est supérieur à celui convenu, signalez-le aux responsables. Ils peuvent prétendre qu’il s’agit d’un dépôt qui sera remboursé ultérieurement sauf qu’en réalité, il s’agit d’une assurance supplémentaire. Conseil : faites imprimer le contrat au préalable. Si cela ne fonctionne pas, lisez le contrat immédiatement après et plaignez-vous immédiatement si quelque chose ne va pas. Si nécessaire, rédigez une plainte au siège du prestataire.

• La carte de crédit défectueuse

En règle générale, un montant égal à l’excédent sera bloqué sur votre carte de crédit. Parfois, les sociétés de location n’acceptent pas votre carte. Soit il ne dispose pas de fonds suffisants, soit il n’a pas de véritable fonction de crédit. Le Centre européen des consommateurs a l’impression que les prêteurs disposent en fait d’une marge de manœuvre pour accepter ou non la carte. Cela sert souvent à rendre le service de location plus cher. Si votre carte n’a pas une couverture suffisante, vous devrez souscrire une assurance caution coûteuse ou une assurance tous risques sans franchise du propriétaire. Ces détails vont rendre le loyer encore plus cher. Conseil : Il est essentiel de vérifier votre limite de crédit et d’avoir sur soi une vraie carte de crédit, émise au nom du locataire.

• Les petits dégâts

Même sur de petites égratignures, vous pouvez gagner beaucoup d’argent à la remise. Certaines personnes ont dû payer pas moins de 40 euros pour de simples égratignures dans l’enjoliveur en plastique. Le montant peut dépasser cette somme dans certains cas. On retrouve des signalements de cas où diverses éraflures avaient déjà été constatées sur la peinture au moment de la location, mais les employés les avaient classées comme « non significatives ». Elles n’ont donc pas été incluses dans le protocole de remise. Cependant, lors de la remise de la voiture, elles sont soudainement devenues indispensables. Conseil : prenez des photos et filmez la voiture de tous les côtés lorsque vous la prenez et la rendez. Notez au préalable tout dommage pertinent.

• Nous avons terminé

Lorsque vous vous présentez au comptoir de location de voiture, on vous demande de signer toutes sortes de choses. Certaines sociétés de location, en revanche, ne veulent pratiquement rien signer pour le client. Elles ne veulent pas non plus donner de reçu pour la livraison, la restitution des clés ou le kilométrage. Conseil : insistez ! Cela est également prévu dans l’engagement volontaire. Vous n’êtes tranquilles que si vous avez réservé la voiture avec une protection complète sans excès.

• La roulette du réservoir

Les règles du réservoir sont désormais également réglées dans le « Code de bonnes pratiques » du secteur. Vous devez pouvoir rendre la voiture telle que vous l’avez reçue, avec le réservoir de carburant plein. La bonne nouvelle, c’est qu’il est désormais rare qu’il y ait un différend au sujet du ravitaillement en carburant. 8 Le « no-show » Si vous ne recevez pas la voiture un jour après le début de la location réservée, les sociétés de locations parlent de « No-Show », c’est-à-dire d’absence. Cette situation peut survenir même si la voiture a été louée pour un mois et payée à l’avance. Cela peut se produire après quelques heures. Même si le véhicule a déjà été payé à l’avance, parce qu’il a été réservé via un portail. Le client doit alors conclure un deuxième contrat, généralement plus coûteux. Souvent, même le remboursement de l’argent du premier contrat est refusé. Conseil : appelez la compagnie de location si votre vol est retardé. Si vous ne pouvez plus vous procurer la voiture, assurez-vous de demander le remboursement de l’argent. Les chances sont bonnes pour que l’argent soit remboursé au moins par la suite. L’agence de location ne peut guère prouver les dommages causés par votre retard, la voiture sera déjà relouée.

• Le débit pratique

Un cas particulièrement curieux, mais qui se passe comme suit : imaginez que votre voiture de location en Italie soit prise par la barrière d’un parking souterrain. Le garagiste admet sa culpabilité. Le propriétaire est pratique et ne signale pas les dommages au garagiste, mais déduit simplement l’argent de votre carte de crédit ; le montant est inférieur à la franchise. Quelle est la prochaine étape ? Vous avez une assurance du portail de comparaison pour le remboursement de la franchise et pour contacter le portail. Après tout, ils parlent aussi l’allemand. Mais ils ne veulent pas rembourser la franchise : après tout, la promesse du portail n’est destinée qu’au cas où vous causeriez vous-même des dommages. Dans une telle situation, vous êtes rapidement perdu entre toutes les chaises. Conseil : Il serait pratique d’avoir une protection complète sans excès directement du propriétaire, malheureusement cela est généralement très cher. Si vous choisissez la protection supplémentaire du portail de comparaison, vous devez absolument faire attention aux conditions. Et appelez toujours la police en cas d’accident. Malheureusement, il arrive parfois que vous ayez besoin d’une aide extérieure même si vous avez tout fait correctement. Choix des armes : voilà comment vous procédez ! Si vous avez des problèmes avec un fournisseur de services d’un autre pays de l’UE, d’Islande ou de Norvège, vous pouvez contacter le CEC du Centre européen des consommateurs. Dans ce cas, ils travaillent dans l’intérêt du consommateur, comme les centres de consommateurs. Vous pouvez y obtenir des conseils gratuits (en allemand) et éventuellement une aide directe (extrajudiciaire). Si le cas est clair, mais que votre prestataire de services est réticent, vous pouvez également vous adresser à la commission d’arbitrage des sociétés de location de voitures de l’UE, la CECRL. Si votre fournisseur est l’un des 12 membres, vous pouvez y demander un arbitrage, qui est contraignant pour le fournisseur (et non pour vous). Inconvénient : la CECCS ne décide que sur la base du dossier, ne prend aucune preuve.